一、什么是集中供热？
答：城市集中供热是由热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三部分组成。城市集中供热系统是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策，势在必行。
二、集中供热的供热时间和供热质量有什么规定？
答：生活供热期为每年的11月15日至次年的3月15日。供热时间为120天，每日供热时间为24小时；供热期内，在用户房屋正常保温情况下，室内温度应保证在18℃±2。在室外极端低气温的情况下（低于－5℃），每个采暖季有5天的室内温度不保证。设备故障、停水停电时除外。
三、居民室内采暖设施的管理都有哪些规定？
答：居民用热户应注意保护室内采暖设施，完好的室内采暖设施是用户正常用热的必要条件，也是供热企业按期保质供热的前提。因此，供热管网实际必须符合集中供热要求，禁止随意改动、拆除或挪移供热设施，禁止在采暖系统上安装水嘴，不得擅自放掉循环水，不得改变房屋的采暖设计条件。凡是违反以上规定的，可以按有关规定进行处罚。
四、暖气不热的原因及处理方法？
答：供热公司在保证热质的前提下，用户暖气不热主要有以下几种原因：1、暖气系统阻塞，物堵或气堵；现象：暖气片前段热，末端不热；有的暖气片热，有的暖气片不热。解决方法：①打开暖气片后部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭阀门; ②打开位于系统最高点的集气罐排气阀排气;③将楼上楼下用户家中的供热阀门打开；2、二次管网设计布局不合理,暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；现象：小范围或局部用户热，其他不热或感觉不明显；处理方法:请专业技术人员整改优化管网布局。3、房屋装修影响暖气的散热；现象：室内温度偏低；处理方法：撤离散热片遮挡物，提供足够的散热空间。4、用户家里装有过水热，造成水阻；现象：上户暖气片热，下户暖气片不热；处理方法：拆除过水热，减小水阻。5、二次管网保温不够，热损过大；现象：用户暖气片不热；处理方法：管道保温，减小热损。6、房屋暖气包组数与取暖面积不匹配；现象：室内温度偏低；处理方法：增加暖气包。7、二次管网漏水或人为放水；现象：二次网供水温度偏低，室内温度不正常；处理方法：排查并修复管网，杜绝盗水现象发生。
五、暖气片爆裂漏水怎么办？
答：应立即用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。已经分户的尽快关闭阀门，立即拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修。
六、放风阀断裂或是漏水怎么办？
答：要立即用毛巾等物品将其堵上，让他人找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处钉死，然后请专业人员维修。已分户的要尽快关闭阀门。
七、暖气管连接处漏水怎么办？
答：要用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。
八、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？
答：（1）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，用户放水系统就必须加入软化水补充，势必造成浪费，造成供热企业成本增大，如果使用这种软化水生活淋浴，还会危害身体。（2）供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泻放循环水往往容易导致系统缺水或形成气阻，就影响系统的供热效果。若是大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。（3）在供热过程中，为了便于及时发现管网跑冒滴漏现象，循环水中加入定量的臭味剂，因此，擅自放水还会影响房间空气质量。
九、哪些行为属于窃热行为？
答：1、用户私自从热力公司的热网上开口截取热能；2、用户私自将采暖热水对外转供；3、用户私自排放采暖热水系统中软化水。4、未经批准私自用热或增加供热面积和供热量。